TERMINI E CONDIZIONI

CONDIZIONI GENERALI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

CONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA DEL PACCHETTO TURISTICO

Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio, oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel programma di viaggio o nel catalogo, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turista. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il turista deve tener bene a mente che essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti per i quali chiede il servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi disciplinato, sia le avvertenze in essa contenute, sia le presenti condizioni generali.

1. FONTI LEGISLATIVE

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) – dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 – in quanto applicabile – nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni e dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili. La Direttiva 97/7/CE, recepita con il D.lgs. 22 maggio 1999, n. 185 e la Direttiva 2000/31/CE, recepita nell’ordinamento italiano con il D.lgs. 9 luglio 2003, n. 70 disciplinano le materie relative ai contratti a distanza e al commercio elettronico. Queste norme sono coordinate e assorbite con quelle in materia di tutela dei consumatori dal Codice del Consumo (D.lgs. n. 206 del 2005, in particolare gli artt. dal 45 al 58 e dal 63 al 67).

2. REGIME AMMINISTRATIVO

L’organizzatore Taste Scenario e gli eventuali intermediari del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge, sono abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente, anche regionale. Ai sensi dell’art. 18, comma VI, del Cod. Tur., l’uso nella ragione o denominazione sociale delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo” , “tour operator”, “mediatore di viaggio” ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.

3. DEFINIZIONI

Ai fini del presente contratto s’intende per:

a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;

b) intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario;

c) turista: l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.

4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

La nozione di pacchetto turistico, secondo l’art. del 34 Codice del Turismo, è la seguente:

“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’art. 36 che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del pacchetto turistico”. Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all’art. 35 Cod. Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere eventualmente al fondo di garanzia di cui al successivo art. 21.

5. INFORMAZIONI AL TURISTA – SCHEDA TECNICA

Prima dell’inizio del viaggio l’organizzatore Taste Scenario e/o eventualmente l’intermediario comunicano al turista tutte le informazioni ritenute necessarie per lo svolgimento del viaggio. Inoltre l’organizzatore Taste Scenario predispone sul sito web, in catalogo o nel programma fuori catalogo – anche su supporto elettronico o per via telematica – una scheda tecnica i cui elementi obbligatori sono:

  • estremi dell’autorizzazione amministrativa o S.C.I.A/S.U.A.P dell’organizzatore;
  • estremi delle garanzie per i viaggiatori ex art. 47 Cod. Tur;
  • estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;
  • periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;
  • parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (art. 39 Cod. Tur.).

L’organizzatore Taste Scenario potrà altresì inserire nella scheda tecnica eventuali ulteriori condizioni e informazioni particolari.

Nel caso di un pacchetto viaggio-soggiorno che preveda il servizio di trasporto, al momento della conclusione del contratto l’organizzatore Taste Scenario inoltre informerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore/i effettivo/i, fermo quanto previsto dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005, e della sua/loro eventuale inclusione nella c.d. “black list” prevista dal medesimo Regolamento.

6. PROPOSTA D’ACQUISTO – PRENOTAZIONI

Nel processo di costruzione e vendita di un pacchetto turistico, su misura o standard, la formazione del consenso e lo scambio di manifestazioni di volontà tra organizzatore Taste Scenario e turista possono avvenire in due modi:

– attraverso mezzi di comunicazione informatici come e-mail, ma anche forum, newsgroup, social ecc.: sulla base delle richieste e delle trattative tra le parti, si giunge alla stipula di contratti a comunicazione diretta (ovvero in maniera tradizionale: a una proposta espressa da una parte dovrà seguire un’accettazione conforme dell’altra parte – ex art. 1326 CC);

– o mediante l’accesso da parte dell’utente al sito di un e-shop, attraverso la sottoscrizione di un form, cioè tramite l’accettazione della proposta presentata on line mediante il sistema definito “point & click”. In quest caso si stipula un contratto a comunicazione indiretta, creato sulla base di conoscenze direttamente acquisite on-line che prevede la realizzazione del consenso in maniera istantanea per via telematica.

La proposta di compravendita di pacchetto turistico dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal turista, che ne riceverà copia.

L’accettazione della proposta di compravendita del pacchetto turistico si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore Taste Scenario invierà relativa conferma al turista anche a mezzo sistema telematico, o eventualmente presso l’agenzia di viaggi che ne dovesse curare l’intermediazione.

Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore Taste Scenario, in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 37 comma 2 Cod. Tur., prima dell’inizio del viaggio. Richieste particolari sulle modalità di erogazione e\o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra turista ed organizzatore Taste Scenario.

In qualità di Agenzia di Viaggio/Tour Operator on line, ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., Taste Scenario comunica che, nei contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come definiti dall’art. 45 del D. Lgs. 206/2005), è escluso il diritto di recesso.

7. PAGAMENTI

All’atto della richiesta impegnativa da parte del turista nei confronti dell’organizzatore Taste Scenario, sarà prevista una quota d’iscrizione o gestione pratica amministrativa a carico del turista pari a 50 Euro, comunque deducibile dal prezzo finale del pacchetto poi eventualmente acquistato dal turista.

Al momento della accettazione per sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico, dovrà essere corrisposto un acconto non rimborsabile (anticipo conto prezzo) pari al 25% del prezzo del pacchetto turistico. L’importo dell’acconto verrà reso noto dall’organizzatore Taste Scenario tra le informazioni fornite al turista. La misura del pagamento dell’acconto potrà superare il 25% della quota totale del pacchetto qualora eventuali fornitori dovessero chiedere un pagamento totale dei loro servizi turistici al momento della prenotazione: sarà cura dell’organizzatore Taste Scenario informare il turista di tale situazione, per poter far fronte a questo possibile extra.

Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito di volta in volta dall’organizzatore Taste Scenario, in base a destinazioni, caratteristiche e complessità organizzativa del viaggio, e comunque non oltre 60 giorni prima della partenza. Sarà cura dell’organizzatore Taste Scenario comunicare tale termine al turista nella proposta di acquisto, nella conferma di prenotazione del servizio\pacchetto turistico richiesto oppure sul sito web o eventualmente nel catalogo.

Per le prenotazioni in epoca successiva alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo, qualora sussistessero ancora le condizioni per l’organizzazione del viaggio, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto.

Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, al pari della mancata remissione al tour operator Taste Scenario delle somme versate dal turista all’eventuale intermediario e ferme le eventuali azioni di garanzia ex art. 50 D.Lgs. 79/2011 nei confronti di quest’ultimo, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte dell’organizzatore Taste Scenario e/o dellʼeventuale agenzia intermediaria, la risoluzione di diritto da operarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, anche presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del turista.

I pagamenti possono essere effettuati a mezzo bonifico bancario o carta di debito (bancomat) o di credito attraverso il sito web dell’organizzatore Taste Scenario. I pagamenti si considerano avvenuti quando le somme pervengono all’organizzatore Taste Scenario direttamente dal turista o per l’eventuale tramite dell’intermediario scelto dal medesimo turista. Qualora il pagamento venga effettuato a mezzo carta di credito, l’organizzatore Taste Scenario si riserva il diritto di addebitare al turista una quota aggiuntiva di transazione pari al 3% dell’importo. Sicurezza e protezione delle transazioni on line sul sito web dell’organizzatore Taste Scenario sono garantite dal sistema PayPal.

8. PREZZO

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato on line e/o in catalogo o programma fuori catalogo e agli eventuali aggiornamenti degli stessi successivamente intervenuti, in accordo con i tassi di cambio ufficiali pubblicati al momento del pagamento. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:

– costi di trasporto, incluso il costo del carburante;

– diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse o diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;

– tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.

Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi in vigore al momento dell’accettazione della proposta di acquisto di viaggio e della conferma di prenotazione e pagamento del viaggio oppure della data di pubblicazione del programma di viaggio, come riportata nella scheda tecnica del catalogo on line, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.

Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.

In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore al 10% del prezzo nel suo originario ammontare.

Il prezzo è composto da:

a) quota di iscrizione o quota gestione pratica;

b) quota di partecipazione: espressa nella quotazione del pacchetto fornita al turista o eventualmente all’intermediario;

inoltre da eventuali quote dovute a:

c) costo di eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento e\o spese mediche o altri servizi richiesti;

d) costo di eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza;

e) oneri e tasse aeroportuali e\o portuali.

9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA

Prima della partenza, l’organizzatore Taste Scenario o l’intermediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.

Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dell’articolo 10.

Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel programma di viaggio o catalogo o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.

Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore Taste Scenario che annulla (art. 33 lett. e Cod. Cons.) restituirà al turista il prezzo pagato e una compensazione monetaria, eventualmente anche tramite l’agente di viaggio intermediario.

Il valore di tale compensazione sarà comunicato all’occorrenza dall’organizzatore Taste Scenario al turista e comunque la somma totale oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.

10. RECESSO DEL TURISTA

Il turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: aumento del prezzo del pacchetto viaggio in misura eccedente il 10%; modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto, oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato, e proposta dall’organizzatore Taste Scenario dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal turista.

Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto:

  • ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, di qualità equivalente o superiore qualora l’organizzatore possa proporglielo. Se il servizio tutto compreso è di qualità inferiore, l’organizzatore deve rimborsare al turista la differenza di prezzo;
  • alla restituzione delle somme già corrisposte. Tale restituzione dovrà essere effettuata nei termini di legge.

Il turista dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro il termine stabilito dall’organizzatore Taste Scenario dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore Taste Scenario si intende accettata.

Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati, indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7, le quote di gestione pratica e la penale nella misura indicata nelle informazioni di volta in volta comunicate nella scheda tecnica del pacchetto di viaggio, oppure pubblicate su catalogo o del programma fuori catalogo e lʼeventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi.

Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto. Nessun rimborso sarà accordato a quanti rinunceranno al viaggio durante lo svolgimento dello stesso.

Da quanto sopra sono esclusi i viaggi che includono l’utilizzo dei voli di linea o di altri servizi con tariffe speciali. In questi casi le condizioni relative alle penalità di cancellazione sono deregolamentate e molto più restrittive e saranno comunicate di volta in volta.

Per qualsiasi richiesta di modifica da parte del turista su prenotazioni già accettate, sottoscritte in contratto e confermate dall’organizzatore Taste Scenario, sempre nei limiti in cui essa possa essere soddisfatta e senza costituire un obbligo per l’organizzatore Taste Scenario, quest’ultimo si riserva il diritto di applicare un onere amministrativo addizionale di cui il turista sarà all’occorrenza informato. Richieste di modifiche inoltrate dal turista all’organizzatore Taste Scenario nei 30 giorni precedenti la partenza potrebbero essere considerate come una richiesta di cancellazione o di recesso dal contratto da parte del turista a cui saranno dunque addebitate, indipendentemente dal pagamento dell’acconto, le quote di gestione pratica e la penale nella misura indicata nelle informazioni di volta in volta comunicate nella scheda tecnica del pacchetto di viaggio.

Per le controversie civili inerenti all’applicazione del presente capo la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del turista, se ubicati nel territorio dello Stato.

11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA

Lʼorganizzatore Taste Scenario, qualora dopo la partenza si trovi nellʼimpossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.

Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dallʼorganizzatore Taste Scenario venga rifiutata dal turista per comprovati e giustificati motivi, lʼorganizzatore Taste Scenario fornirà, senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza del pacchetto viaggi o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

12. SOSTITUZIONI

Il turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:

a) lʼorganizzatore Taste Scenario ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;

b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. Tur. ) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;

c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione: l’organizzatore Taste Scenario non sarà responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall’organizzatore Taste Scenario alle parti interessate prima della partenza.

d) il sostituto rimborsi allʼorganizzatore Taste Scenario tutte le spese aggiuntive, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. In ogni caso il turista che richieda la variazione di un elemento relativo ad una pratica già confermata e purché la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibile l’attuazione, corrisponderà all’organizzatore Taste Scenario anche un costo fisso forfetario nella misura che gli verrà comunicata all’occorrenza. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo.

Resta inteso che, in applicazione dell’art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo col consenso dell’eventuale vettore.

Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.

13. OBBLIGHI DEI TURISTI

Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai turisti cittadini italiani e non, sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per lʼespatrio. Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato (http://www.poliziadistato.it/articolo/191/).

I cittadini stranieri potranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i turisti provvederanno, prima della partenza, a verificarne lʼaggiornamento presso le competenti Autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata allʼorganizzatore Taste Scenario o a un eventuale intermediario.

È esclusa, in ogni caso, qualsiasi responsabilità dell’organizzatore Taste Scenario per eventuali mancate partenze o interruzioni del viaggio dovute a inadempienze da parte del turista a tali obblighi, così come a irregolarità dei documenti personali di riconoscimento (passaporto o carta di identità) con particolare riferimento alla validità e al loro stato di usura o danneggiamento.

I turisti dovranno informare lʼorganizzatore Taste Scenario e l’eventuale intermediario della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dallʼitinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.

Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, lʼutilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il turista reperirà le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it, che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio. Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi dei tour operator – on line o cartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art. 38 del Codice del Turismo e non informazioni temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei turisti.

Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località sconsigliata per motivi di sicurezza, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.

I turisti dovranno inoltre attenersi allʼosservanza delle regole di normale prudenza e diligenza e a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dallʼorganizzatore Taste Scenario, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che lʼorganizzatore Taste Scenario e/o lʼintermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.

Il turista è tenuto a fornire allʼorganizzatore Taste Scenario tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per lʼesercizio del diritto di surroga di questʼultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso lʼorganizzatore Taste Scenario del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore Taste Scenario, all’atto della proposta di compravendita di pacchetto turistico e quindi prima dell’invio della conferma di prenotazione dei servizi da parte dell’organizzatore, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.

Il turista o qualunque membro del gruppo di viaggio da lui rappresentato è sempre tenuto ad informare lʼintermediario e lʼorganizzatore Taste Scenario di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc.) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati laddove questi fossero attuabili. Tale obbligo di comunicazione risulta di particolare importanza in tipologie di viaggio che potrebbero richiedere un adeguato stato di forma psicofisica, come si evincerà dalle informazioni e dalla scheda tecnica comunicata. Il turista esonera l’organizzatore da qualsiasi responsabilità riguardante danni fisici o mentali, morte, o perdite o danni subiti dal turista e risultanti dalla partecipazione del turista stesso al viaggio/pacchetto/escursione, eccetto quando tali disagi o danni siano causati da condotta intenzionalmente incauta o fraudolenta di Taste Scenario.

14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita sul sito web o in catalogo od in altro materiale informativo in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi cui il servizio si riferisce, lʼorganizzatore Taste Scenario si riserva la facoltà di fornire una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.

15. REGIME DI RESPONSABILITÀ

Lʼorganizzatore Taste Scenario risponde dei danni arrecati al turista a motivo dellʼinadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi (su cui poi potrà riservarsi la facoltà di rivalersi) a meno che provi che lʼevento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da questʼultimo nel corso dellʼesecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da atti, omissioni e circostanze che lo stesso organizzatore Taste Scenario non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente controllare, prevedere o risolvere.

L’organizzatore Taste Scenario pone particolare cura nella selezione dei propri fornitori e dei servizi che risultano parte integrante del contratto di viaggio. L’organizzatore Taste Scenario declina ogni responsabilità relativa a qualsiasi escursione e/o attività e/o servizio che il turista dovesse acquistare da terze parti e che non risulti oggetto del contratto stipulato con l’organizzatore stesso.

Lʼintermediario presso il quale sia stata eventualmente effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dallʼorganizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, salvo lʼesonero di cui allʼart. 46 Cod. Tur.

16. LIMITI DEL RISARCIMENTO

I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti, dalla C.C.V., dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile.

17. OBBLIGO DI ASSISTENZA

Lʼorganizzatore Taste Scenario è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. Lʼorganizzatore Taste Scenario e lʼintermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.

18. RECLAMI E DENUNCE

Ogni mancanza nellʼesecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto mediante tempestiva presentazione di reclamo affinché lʼorganizzatore Taste Scenario, il suo rappresentante locale o lʼaccompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dellʼart. 1227 C.C. Il turista dovrà altresì – a pena di decadenza – sporgere reclamo mediante lʼinvio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dellʼavvenuto ricevimento, allʼorganizzatore Taste Scenario o allʼintermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.

19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE MEDICHE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO

Se non espressamente compresa nel prezzo, Taste Scenario consiglia di stipulare una assicurazione integrativa contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto o ritardo viaggio, dalla copertura spese mediche, dagli infortuni e\o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e\o danneggiamento del bagaglio ecc. Per chi lo richiedesse è possibile farlo al momento della prenotazione grazie a un servizio offerto dall’organizzatore o dall’eventuale venditore. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal turista direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, come eventualmente comunicato sul sito web, sui cataloghi o nei programmi di viaggio o note informative pubblicati dall’organizzatore Taste Scenario.

20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTESTAZIONI

Ai sensi e con gli effetti di cui allʼart. 67 Cod. Tur. lʼorganizzatore Taste Scenario potrà proporre al turista – sul proprio sito o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso lʼorganizzatore Taste Scenario indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.

21. FONDO DI GARANZIA (art. 47).

I pacchetti turistici oggetto di vendita con il contratto disciplinato dalle presenti condizioni generali, sono assistiti da una garanzia per il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista, nei casi di insolvenza o fallimento ai sensi di quanto previsto dal 2° comma dell’art. 47 del Codice del Turismo.

A tale scopo TASTE SCENARIO DI MERIDIES SNC DI ERICA CROCE E GIOVANNI PERRI ha stipulato idonea polizza assicurativa (BookingSicuro – IT/EVO/MGA/FFI/2018/00059) con la Compagnia Evolution Insurance Company Limited (con l’intermediazione di Borghini e Cossa Srl).

22. MODIFICHE OPERATIVE

In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati, costruiti e accettati i programmi di viaggio che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si rende noto che potrebbero verificarsi variazioni come negli orari e nelle tratte dei voli/vettori eventualmente indicati nella proposta di compravendita dei servizi poiché soggetti a successiva convalida. A tal fine il turista dovrà chiedere conferma dei servizi alla propria Agenzia prima della partenza. L’organizzatore Taste Scenario informerà i passeggeri circa l’identità del/gli eventuale/i vettore/i effettivo/i presente/i in contratto nei tempi e con le modalità idonee.

ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

A) DISPOSIZIONI NORMATIVE

I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n° 3 e n° 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificatamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.

B) CONDIZIONI DI CONTRATTO

A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle Condizioni Generali di Contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18.

L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio, ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.).

COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI

DELL’ART. 17 DELLA LEGGE N. 38/2006

“La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se sono commessi all’estero”.

SCHEDA TECNICA

Organizzazione tecnica:

Taste Scenario by Meridies snc di Erica Croce e Giovanni Perri

Piazza G.B. Vico, 15 – 66100 Chieti, Italia

www.tastescenario.com    e-mail: info@tastescenario.com

P. IVA e C.F. 01942480698

REA: CH – 139877

AUTORIZZAZIONE SUAP – Codice pratica: 01942480698-27032017-2206

Protocollo: REP_PROV_CH/CH-SUPRO/0005345 del 03/10/2017

Assicurazione professionale Responsabilità Civile del tour operator: polizza N. 62461652, ALLIANZ

Garanzie a tutela dei viaggiatori nei casi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore Taste Scenario: polizza assicurativa BookingSicuro – IT/EVO/MGA/FFI/2018/00059 di Evolution Insurance Company Limited (con l’intermediazione di Borghini e Cossa Srl).

Nome e indirizzo geografico Società:  Evolution Insurance Company Ltd., 5/5 Crutchett’s Ramp, Gibraltar, GX11 1AA

In caso di sinistro

  • telefonare al N. + 39.039.9890.702

oppure

oppure

  • scrivere a Servisegur Consultores SL – Corso Italia, 9 – 20122 Milano, Italia

 

Le modalità di pagamento, i parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 39 Cod. Tur.) e le modalità e condizioni di sostituzione sono disciplinate rispettivamente dagli articoli N.7, N.8 e N.12 delle presenti Condizioni Generali di Contratto.

I nostri programmi di viaggio sono basati su cambi, orari, costi dei servizi, tasse aeroportuali, tariffe dei trasporti in vigore al momento della preparazione e del preventivo.

La validità dei programmi, del listino e delle condizioni generali di vendita è relativa al periodo di pubblicazione on line.

Privacy:

È nostro preciso impegno garantire la sicurezza e la riservatezza dei tuoi dati. Il trattamento dei dati personali è svolto, nel pieno rispetto del regolamento UE n. 679 del 2016 (GDPR), in forma cartacea e digitale. Non vendiamo, concediamo o autorizziamo l’accesso alle tue informazioni personali identificabili a terze parti, secondo quanto previsto nella Privacy Policy e nel Contratto di Viaggio-Termini e Condizioni. Il conferimento dei dati personali è facoltativo ma costituisce condizione strettamente necessaria per la gestione delle vostre richieste, per l’esecuzione dei servizi offerti e per la conclusione del Contratto di Viaggio. Solo in questo caso i dati saranno comunicati ai fornitori dei servizi turistici compresi nei pacchetti viaggio o venduti singolarmente e, laddove necessario, alla agenzie corrispondenti e/o intermediarie e ad autorità competenti, assicurazioni, o comunque a soggetti per i quali la trasmissione dei dati sia necessaria in relazione alla conclusione del contratto e fruizione dei relativi servizi. Ci riserviamo il diritto di utilizzare i dati che potranno inoltre essere comunicati a consulenti fiscali, contabili e legali per l’assolvimento degli obblighi di legge e/o per l’esercizio dei diritti in sede legale, anche per prendere precauzioni in materia di responsabilità e proteggere la sicurezza e l’integrità del sito e la sicurezza degli utenti.

Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art. 7 d.lgs.n.196/03 contattando Taste Scenario di Meridies snc di Erica Croce e Giovanni Perri – Piazza G.B. Vico, 15 – 66100 Chieti, Italia, Tel. +39 3473674072 +39 3397369787, www.tastescenario.com, info@tastescenario.com – titolare del trattamento.

Taste Scenario si riserva il diritto di effettuare riprese video e fotografiche di luoghi, situazioni e persone durante i viaggi/gli eventi e di utilizzare eventualmente tale materiale fotovideo pubblicandolo a scopo promozionale e informativo sui propri mezzi di comunicazione (sito web, social, catalogo ecc.), previa autorizzazione dei turisti/partecipanti eventualmente ripresi e riconoscibili.

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